Última atualização: 25/06/2026
BEM-VINDO À LOJA HARELA. Os presentes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso do site, bem como a compra de produtos disponibilizados pela Loja Harela por meio de seus canais digitais. Ao navegar no site, realizar cadastro ou efetuar uma compra, o usuário declara ter lido, compreendido e aceito integralmente as disposições abaixo.
A Loja Harela disponibiliza, por meio de seu site, a oferta e comercialização de produtos ao consumidor final, estabelecendo neste documento as regras de acesso, navegação, compra, pagamento, entrega, trocas, devoluções e demais condições aplicáveis à relação entre a loja e seus clientes.
Este documento deve ser lido em conjunto com a Política de Privacidade, Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, Política de Envio e demais avisos publicados no site.
Ao acessar o site da Loja Harela, realizar cadastro, fornecer dados pessoais, iniciar um pedido ou concluir uma compra, o usuário declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Serviço, bem como com as demais políticas da loja.
Caso o usuário não concorde com qualquer condição prevista neste documento, deverá interromper a navegação e não utilizar os serviços oferecidos no site.
Ao realizar uma compra na Loja Harela, o cliente declara possuir capacidade legal para contratar, bem como fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do pedido.
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados cadastrais e o endereço de entrega no momento da compra. Ainda assim, caso ocorra qualquer impossibilidade de entrega decorrente de erro no endereço informado, ausência do destinatário, recusa do recebimento ou outra situação semelhante, a Loja Harela, como diferencial de atendimento, poderá realizar gratuitamente o reenvio do pedido ou o reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente e as condições previstas na Política de Envio.
Para realizar compras ou utilizar determinadas funcionalidades do site, o cliente poderá ser solicitado a fornecer dados pessoais e de contato. O cliente compromete-se a fornecer apenas informações verídicas, corretas e atualizadas.
Todo contato, verificação de pedido ou qualquer assunto relacionado ao pedido é feito pelo e-mail.
A Loja Harela envida seus melhores esforços para manter as informações dos produtos atualizadas, claras e corretas, incluindo descrição, imagens, características, disponibilidade e preço.
No entanto:
A inclusão de um produto no carrinho ou a conclusão do pedido não garante automaticamente sua disponibilidade. Em situações excepcionais, poderá haver indisponibilidade de estoque, falha operacional, divergência cadastral ou impossibilidade logística de atendimento, hipótese em que a Loja Harela entrará em contato para informar o cliente e providenciar a solução cabível, inclusive cancelamento com restituição integral dos valores pagos, se necessário.
Os preços e condições comerciais dos produtos são aqueles exibidos no site no momento da compra, podendo ser alterados a qualquer tempo, sem aviso prévio, sem prejuízo dos pedidos já concluídos e aprovados.
A Loja Harela poderá disponibilizar diferentes formas de pagamento, como PIX e cartão de crédito. A aprovação do pedido está sujeita:
A simples finalização do pedido no site não representa aceitação automática da compra. O pedido somente será considerado efetivamente confirmado após a aprovação do pagamento e a validação interna.
Na hipótese de recusa da transação por operadora, instituição financeira, sistema antifraude, inconsistência cadastral, suspeita de fraude, indisponibilidade de estoque ou impossibilidade operacional, a Loja Harela poderá cancelar o pedido e restituir eventual valor pago, sem que isso gere direito à indenização.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por etapa de processamento logístico, separação, faturamento e preparação para envio.
O prazo total informado ao cliente no momento da compra considera, em conjunto:
Embora possam ocorrer situações excepcionais que afetem a logística, caso o prazo informado no checkout seja ultrapassado, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago, conforme previsto na Política de Envio.
A Loja Harela comercializa produtos que podem ser enviados por parceiros logísticos e fornecedores localizados no Brasil e/ou no exterior, conforme disponibilidade de estoque, modalidade logística e características do item adquirido.
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente de que o pedido poderá ser atendido por operação logística nacional ou internacional, respeitado o prazo estimado informado no site. Todo produto que é de envio internacional tem um aviso claro na página e no checkout.
É responsabilidade exclusiva do cliente informar corretamente o endereço de entrega, incluindo CEP, número, complemento e referência, quando houver.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto, insuficiente ou impossibilite a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente ou ficar pendente de regularização. Para isso, a Loja Harela oferece um novo envio ou reembolso total.
As entregas são realizadas por transportadoras, operadores logísticos ou serviços postais parceiros, em dias e horários definidos por essas empresas, sem possibilidade de agendamento prévio pelo cliente, salvo quando expressamente indicado no site.
Em caso de insucesso na entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa injustificada ou impossibilidade de acesso ao local, poderão ser realizadas novas tentativas, conforme a política da transportadora responsável. Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá retornar ao centro logístico de origem.
Após a postagem, o cliente recebe o código de rastreamento.
O acompanhamento do pedido é de responsabilidade compartilhada entre a Loja Harela e o cliente, sendo recomendável que o consumidor acompanhe regularmente o rastreio e as comunicações enviadas pelos canais informados no momento da compra.
Embora a Loja Harela atue para que os prazos estimados sejam cumpridos, atrasos podem ocorrer por motivos alheios à sua vontade, incluindo, mas não se limitando a:
Nessas hipóteses, a Loja Harela prestará suporte ao cliente dentro de sua esfera de atuação. Além disso, com o atraso, o cliente tem direito ao reembolso total.
Em pedidos atendidos por operação logística internacional, o produto poderá estar sujeito a procedimentos de fiscalização aduaneira, retenção para conferência, incidência de tributos, taxas, encargos de desembaraço ou exigências de regularização perante órgãos competentes.
Nesses casos, a Loja Harela vai pagar qualquer cobrança ou taxa para que o pedido seja entregue corretamente ao cliente.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Loja Harela dentro do prazo legal, por meio dos canais oficiais de atendimento informados no site, apresentando os dados do pedido e manifestando expressamente sua intenção de desistir da compra.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
O procedimento completo, os prazos, as condições e a forma de restituição dos valores constam na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Loja Harela.
As hipóteses de troca, devolução, reembolso, produto com defeito, produto avariado, produto em desacordo e demais situações de pós-venda serão tratadas de acordo com a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos vigente no site, observando-se a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
A análise de cada solicitação poderá depender do envio de informações, fotos, vídeos, documentos, devolução do item ou conferência logística, conforme a natureza do caso.
A Loja Harela disponibiliza canais de atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas, solicitações relacionadas a pedidos, suporte pós-venda, reclamações, cancelamentos e demais demandas.
As comunicações poderão ser realizadas por e-mail. O cliente é responsável por acompanhar as mensagens enviadas aos dados de contato cadastrados no pedido.
A Loja Harela poderá entrar em contato com o cliente sempre que necessário para:
A coleta, o uso, o armazenamento, o tratamento e a proteção dos dados pessoais dos clientes seguem a Política de Privacidade da Loja Harela e a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
A Loja Harela adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais sob sua guarda, sem prejuízo de que nenhum ambiente digital é totalmente imune a falhas, ataques ou acessos indevidos praticados por terceiros.
Todo o conteúdo do site da Loja Harela, incluindo textos, imagens, logotipos, elementos visuais, identidade visual, layout, marcas, ilustrações, vídeos, descrições, tecnologia, banco de dados e demais materiais disponibilizados, é protegido pela legislação aplicável e não poderá ser reproduzido, copiado, distribuído, publicado, comercializado ou explorado sem autorização prévia e expressa da Loja Harela ou do respectivo titular de direitos.
A Loja Harela atua com diligência para garantir o pleno funcionamento do site, a correta execução dos pedidos e a adequada prestação de seus serviços.
A Loja Harela não se responsabiliza por:
Nos casos relacionados ao processamento do pedido, pagamento, transporte, envio, entrega, retenção para fiscalização, extravio, avaria, produto em desacordo com o pedido ou qualquer outra situação abrangida pelas políticas da Loja Harela, prevalecerão as disposições previstas na Política de Envio e na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, sendo assegurado ao cliente o suporte necessário, bem como o reenvio gratuito ou o reembolso integral do valor pago, quando aplicável.
Nada neste documento limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
A Loja Harela poderá alterar, atualizar ou revisar estes Termos de Serviço a qualquer tempo, para adequação legal, operacional, comercial ou tecnológica.
A versão vigente será sempre aquela publicada no site na data de acesso ou da compra, cabendo ao usuário consultá-la periodicamente.
Estes Termos de Serviço serão interpretados de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, o Código Civil e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, quando aplicáveis.
Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias oriundas da relação de consumo, nos termos da legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, o cliente deverá entrar em contato com a Loja Harela por meio dos canais oficiais informados no rodapé do site ou na página de atendimento.
E-mail: suporte@lojaharela.com.br
Horário de atendimento: 08h às 18h, todos os dias.
