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O prazo de confirmação do pagamento pode variar conforme a forma escolhida no checkout:
Cartão de crédito: normalmente a aprovação ocorre em poucos minutos, mas em alguns casos pode levar até 2 dias úteis.
PIX: geralmente a confirmação ocorre em poucos minutos, mas em situações específicas pode levar até 24 horas.
Todos os prazos de processamento, envio e entrega passam a ser contados após a confirmação do pagamento.
O código de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado no pedido assim que estiver disponível em nosso sistema.
O prazo para envio do código é de no máximo 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Sim. Se o seu pedido for internacional é normal que o rastreamento leve alguns dias para começar a exibir movimentações.
Lembrando que na página do produto e no checkout tem um aviso bem claro quando o envio é internacional, caso seja envio nacional não contém nenhum aviso.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por etapa de processamento, separação e preparação logística.
O prazo de processamento e envio é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Vai depender do prazo informado no checkout após inserir o seu CEP.
Sim. Caso o pedido contenha mais de um item, os produtos poderão ser enviados separadamente, em pacotes diferentes e até em datas diferentes, dependendo do fornecedor responsável, da disponibilidade em estoque e da logística de envio.
Por isso, é possível que um item chegue antes do outro. Se isso acontecer, não se preocupe: basta acompanhar os códigos de rastreamento e, em caso de dúvida, entrar em contato com nossa equipe.
Assim que o código de rastreamento estiver disponível, ele será enviado ao e-mail cadastrado no momento da compra.
O pedido poderá ser rastreado pelo código informado, de acordo com a transportadora ou operador logístico responsável pela entrega.
Caso o pedido ultrapasse de forma relevante o prazo informado no checkout ou haja qualquer problema com a entrega, o cliente poderá entrar em contato com a Loja Harela pelos canais oficiais de atendimento.
O cliente poderá escolher entre duas opções:
A escolha entre uma das duas opções será exclusivamente do cliente.
Se você percebeu que preencheu o endereço incorretamente ou de forma incompleta, entre em contato conosco o mais rápido possível pelos nossos canais de atendimento.
Faremos o possível para corrigir os dados antes do envio, mas alterações não são garantidas caso o pedido já tenha entrado em processamento logístico ou já tenha sido despachado.
As tentativas de entrega e os procedimentos em caso de ausência do destinatário dependem da transportadora ou operador logístico responsável pela entrega final.
Se não houver ninguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá:
realizar nova tentativa de entrega;
direcionar a encomenda para retirada em unidade responsável;
devolver o pedido ao remetente e o cliente será reembolsado.
Por isso, é importante acompanhar o rastreamento e verificar se há atualizações, tentativas de entrega ou orientações de retirada.
Se o envio já foi feito o cliente poderá escolher entre duas opções:
Após a confirmação do pagamento, os pedidos entram em processamento logístico em prazo curto, o que pode impedir alterações de cor, modelo, tamanho ou produto.
Se precisar solicitar qualquer alteração, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para verificar a viabilidade da mudança, mas não garantimos alterações em pedidos que já estejam em processamento ou enviados.
Sim, entre em contato nesses casos.
Se o cliente desejar cancelar a compra, solicitar troca, devolução ou reembolso após o recebimento, deverá entrar em contato com a Loja Harela em até 7 dias corridos após a entrega.
Esse prazo vale especialmente para:
Qualquer problema relacionado ao pedido ou ao produto recebido.
Nosso time analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Entre em contato com a Loja Harela em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Se necessário, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para agilizar a análise e oferecer a solução adequada.
Sim. O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, se houver qualquer problema relevante com o pedido, com a entrega ou com o produto recebido dentro desse prazo, a Loja Harela disponibiliza suporte e reembolso integral, conforme previsto em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Se ainda restou alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento:
E-mail: suporte@lojaharela.com.br
Horário de atendimento: 08h às 18h todos os dias.
