Última atualização: 25/06/2026
A Loja Harela trabalha com fornecedores e parceiros logísticos localizados no Brasil e no exterior, com o objetivo de oferecer variedade de produtos, preços competitivos e disponibilidade de itens por meio de operação logística internacional.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições de envio, prazos, rastreamento e entrega descritas nesta Política de Envio.
Os produtos comercializados pela Loja Harela podem ser enviados por fornecedores, fabricantes ou centros de distribuição localizados fora do Brasil, inclusive por parceiros logísticos situados nos Estados Unidos, Europa e Ásia, conforme a disponibilidade do item adquirido.
Por esse motivo, os pedidos podem ser processados e enviados por remessa internacional, estando sujeitos às etapas de transporte internacional, entrada no Brasil, fiscalização aduaneira e posterior encaminhamento ao endereço de entrega informado pelo cliente.
Caso o produto seja enviado do exterior, essa informação será exibida de forma clara na página do produto e também no checkout, indicando que se trata de uma compra com envio internacional. Caso contrário, o envio será nacional e nenhuma informação desse tipo será exibida.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de validação, separação, preparação logística e envio.
O prazo de processamento do pedido é, em média, de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar em razão de:
O prazo máximo para entrega dos pedidos é de até 60 dias corridos. No entanto, cada pedido possui um prazo específico de entrega, que será informado de forma clara antes da finalização da compra, após a inserção do CEP no checkout.
O prazo informado no checkout pode variar, em média, de 3 a 15 dias úteis após a postagem, podendo ser maior dependendo de fatores como:
É importante destacar que o prazo válido para o seu pedido será sempre aquele informado no momento da compra no checkout, e não o prazo máximo geral de até 60 dias corridos.
Exemplo: se, no momento da compra, for informado que o prazo de entrega do seu pedido é de 5 dias úteis, e esse prazo não for cumprido, você já poderá solicitar o reembolso integral do pedido, mesmo que ainda não tenham se passado os 60 dias corridos.
Dessa forma, prevalece sempre o prazo informado no checkout no momento da compra. Caso esse prazo não seja cumprido, entraremos em contato e o cliente poderá escolher entre aguardar a conclusão da entrega até o limite de 60 dias corridos ou receber o reembolso integral do pedido.
Caso o cliente opte por aguardar até o prazo máximo de 60 dias corridos e a entrega ocorra após esse período, a Loja Harela realizará automaticamente o reembolso integral do valor pago, mesmo que o produto seja entregue posteriormente.
Trabalhamos sempre para cumprir o prazo informado no checkout e garantir a melhor experiência de entrega para nossos clientes.
Em situações excepcionais, o prazo de entrega poderá ser superior ao estimado, especialmente em casos de:
Em qualquer uma dessas situações, caso o prazo informado no checkout seja ultrapassado, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago.
Após a postagem do pedido, o cliente poderá receber um código de rastreamento por e-mail.
Os produtos enviados internacionalmente poderão ser submetidos à fiscalização aduaneira e/ou tributária no Brasil.
Nesses casos, a encomenda poderá:
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente de que eventuais tributos, taxas, encargos aduaneiros, custos de desembaraço ou despesas relacionadas à liberação da mercadoria perante a alfândega, Receita Federal, SEFAZ ou qualquer outro órgão competente são de responsabilidade exclusiva da Loja Harela.
Além disso, qualquer problema relacionado ao envio garantirá ao cliente o direito ao reembolso integral do valor pago.
Nos casos em que a encomenda for retida para fiscalização, conferência, tributação ou regularização perante órgão competente, o prazo de entrega poderá ser impactado por período indeterminado, a depender exclusivamente do procedimento adotado pela autoridade responsável. Nesses casos, a Loja Harela prestará todo o suporte necessário para solucionar a situação e, caso o cliente deseje exercer os direitos previstos nesta Política de Envio ou o problema impeça a conclusão da entrega, a Loja Harela realizará o reembolso integral do valor pago.
O cliente deve preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo nome do destinatário, CPF, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone para contato.
A Loja Harela assume integralmente a responsabilidade por qualquer problema relacionado ao transporte, envio ou entrega do pedido, oferecendo, quando necessário, reenvio gratuito ou reembolso integral do valor pago.
Caso a encomenda retorne por erro no endereço informado, recusa do recebimento ou qualquer outra impossibilidade de entrega, a Loja Harela realizará, sem qualquer custo para o cliente, o reenvio do pedido ou o reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente.
As entregas são realizadas por transportadoras, operadores logísticos ou serviços postais parceiros, de acordo com a modalidade disponível para o pedido e a região de destino.
A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos aplicáveis em caso de ausência do destinatário dependem das regras da transportadora ou do operador logístico responsável pela etapa final da entrega.
Caso a encomenda não seja entregue após as tentativas realizadas, o pedido poderá retornar ao remetente ou ao centro logístico responsável. Nessa hipótese, a Loja Harela oferecerá ao cliente a melhor solução para o caso, podendo realizar o reenvio gratuito do pedido ou o reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente.
Caso o prazo estimado de entrega informado no checkout no momento da compra seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com a Loja Harela por meio dos canais oficiais de atendimento para verificar o status do pedido e, se desejar, solicitar o reembolso integral do valor pago.
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, o cliente poderá entrar em contato com a Loja Harela pelos canais oficiais informados no site.
E-mail: suporte@lojaharela.com.br
Horário de atendimento: das 08h às 18h, todos os dias.
