Última atualização: 25/06/2026
Na Loja Harela, trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura, transparente e com suporte real ao cliente. Por isso, esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece os procedimentos aplicáveis às solicitações relacionadas aos pedidos realizados em nosso site.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com a Loja Harela pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal.
Quando aplicável, a Loja Harela orientará o procedimento para devolução do produto e realizará o reembolso integral do valor pago após a confirmação da solicitação, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte, incompleto ou diferente do adquirido, deverá entrar em contato com a Loja Harela em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para agilizar a análise da solicitação, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações que auxiliem na verificação da ocorrência.
A satisfação do cliente é prioridade para a Loja Harela. Assim, caso o cliente tenha qualquer problema relacionado ao pedido antes do recebimento ou em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago por meio dos canais oficiais de atendimento.
Essa garantia inclui, entre outras situações:
Nos casos previstos nesta Política e na Política de Envio, a Loja Harela realizará o reembolso integral do valor pago, sem prejuízo da possibilidade de o cliente optar pelo reenvio do produto, quando essa alternativa estiver disponível e for de seu interesse.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Loja Harela pelos canais oficiais de atendimento, preferencialmente por e-mail, informando:
Nossa equipe analisará a solicitação com prioridade e adotará as providências necessárias para solucionar o caso da forma mais rápida possível.
Compras realizadas com cartão de crédito
Após a aprovação da solicitação, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para disponibilização do crédito na fatura dependerá exclusivamente da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura do cliente.
Compras realizadas via PIX
O reembolso será realizado em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da solicitação, mediante transferência para a conta bancária de origem do pagamento ou outra conta indicada pelo cliente, quando aplicável.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Sempre que houver qualquer problema relacionado ao pedido antes da entrega ou em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, a Loja Harela prestará todo o suporte necessário para solucionar a situação.
Conforme a natureza do caso e as preferências do cliente, poderemos realizar o reenvio gratuito do produto ou o reembolso integral do valor pago, de acordo com esta Política e com a Política de Envio.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
E-mail: suporte@lojaharela.com.br
Horário de atendimento: das 08h às 18h, todos os dias.
